고객센터

문의하기

모든 문의는 한 곳으로 받습니다. 전화 0508-202-4719로 연락 주시면 예약, 변경, 취소, 일반 문의까지 모두 처리해 드립니다. 통화가 어려운 시간대라면 같은 번호로 문자를 남겨주세요. 위치, 희망 시간, 코스를 문자로 남겨주시면 확인 후 회신으로 안내드립니다. 전화 통화가 어려운 청각 장애가 있는 분들은 문자만으로도 예약부터 변경, 취소까지 모든 절차를 진행하실 수 있습니다. 새벽 시간대 문자는 확인되는 대로 순차 회신드리며, 상담이 몰리는 시간대에 전화 연결이 늦어질 때도 문자를 남겨주시면 보통 10분 안에 다시 연락드립니다. 문의 과정에서 받은 개인정보는 답변 목적으로만 사용하며, 문의했다는 이유로 광고 연락이 가는 일은 없습니다.

자주 묻는 질문

홈타이 이용에 대한 더 많은 질문은 홈타이 이용 가이드 FAQ에 정리되어 있습니다.

운영 기준

고객센터는 세 가지 원칙으로 운영됩니다. 첫째, 모든 문의에 답합니다. 예약 문의든 불편 접수든 단순 질문이든, 접수된 문의는 빠짐없이 확인하고 회신합니다. 둘째, 답을 모르면 모른다고 말합니다. 확인이 필요한 내용은 추측으로 답하지 않고 확인 후 다시 연락드립니다. 셋째, 문의 과정에서 받은 정보는 답변에만 씁니다. 운영 시간 구분 없이 24시간 전화와 문자를 받고 있으며, 비용은 예약 시 총액으로 미리 안내하고 방문 후 추가 요구를 하지 않는 것을 기본 기준으로 합니다. 서비스는 안내된 건전한 관리 범위 안에서만 제공되며, 불법적이거나 선정적인 요청에는 응하지 않습니다. 운영 주체와 콘텐츠 작성·검수 방식은 사이트 소개에서 공개합니다.

불편 처리 절차

서비스가 기대에 미치지 못했다면 그냥 넘어가지 마시고 알려주세요. 접수된 불편 사항은 당일 안에 내용을 확인하고, 사실관계 확인이 필요한 건은 방문 이력과 예약 기록을 대조해 늦어도 2일 안에 처리 결과를 회신드립니다. 관리 품질 문제로 확인되면 보완 방문이나 비용 조정으로 책임 있게 마무리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 내부 기준에 반영합니다. 비용 안내와 다른 청구, 시간 미준수처럼 명백한 기준 위반은 확인 즉시 우선 처리합니다. 불편을 말씀해 주시는 분 덕분에 서비스가 다듬어집니다.

공지 및 운영 안내

예약 운영 시간 변경, 연휴 기간 배정 안내, 서비스 구성 변경처럼 이용에 영향을 주는 소식은 이 고객센터를 통해 알려드립니다. 명절과 연휴처럼 분당 전역에서 배정 상황이 평소와 달라지는 시기에는 최소 일주일 전에 미리 안내드릴 예정이니, 연휴에 이용 계획이 있으시면 방문 전 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 폭설이나 폭우 같은 날씨를 이유로 일방적으로 예약을 취소하는 일은 없으며, 도착이 늦어질 상황이면 미리 연락드려 시간을 조정합니다. 방문 관리 특성상 분실물은 드물지만, 관리 후 물건이 보이지 않으면 바로 연락 주시면 방문 이력을 기준으로 즉시 확인해 드립니다. 사이트 내용과 전화 안내가 다른 부분을 발견하시면 알려주세요. 최신 기준은 전화 안내이며, 반영이 늦은 부분은 바로 수정합니다.

약관 및 정책

서비스 이용 기준과 개인정보 처리 기준은 아래 문서에서 확인하실 수 있습니다.

• 개인정보처리방침
• 이용약관